Noticias - Insights

Plantillas de formularios de tickets en Atera: más orden para TI

¿Tu equipo de soporte recibe solicitudes incompletas, sin prioridad o con poca información? Las plantillas de formularios de tickets en Atera permiten estandarizar la captura de datos desde el primer contacto. Así, los técnicos pueden comprender mejor cada solicitud y comenzar a trabajar con menos intercambios de mensajes. Para las empresas que administran varios departamentos, ubicaciones o clientes, esta función ayuda a crear procesos de soporte más claros, ágiles y fáciles de medir. ¿Qué son las plantillas de formularios de tickets en Atera? Las plantillas son formularios personalizados que incluyen únicamente los campos necesarios para atender un tipo específico de [...]

Read more

Insights Spanish Software

Mesa de ayuda con Atera: cinco formas de recibir tickets

¿Cuántas solicitudes de soporte recibe tu empresa por llamadas, correos o mensajes que nunca llegan a registrarse? Una mesa de ayuda con Atera permite reunir las incidencias en un mismo lugar, aunque los usuarios utilicen diferentes canales para pedir ayuda. De esta manera, el equipo de TI puede asignar responsables, consultar el historial y conocer el estado de cada solicitud. Además, reduce el riesgo de perder información importante entre conversaciones aisladas. ¿Por qué centralizar las solicitudes de soporte? Cuando no existe un proceso centralizado, una falla puede quedar en un correo sin responder o en un mensaje que nadie registró. [...]

Read more

Ciberseguridad - Insights Insights Spanish

Respaldos inmutables en Azure SQL: defensa ante ransomware

Un respaldo puede existir y aun así no estar disponible cuando más se necesita. Si un atacante obtiene credenciales administrativas, puede intentar borrar o modificar las copias para impedir la recuperación. Por ello, los respaldos inmutables en Azure SQL representan un avance importante para la continuidad operativa. Microsoft anunció el 4 de agosto de 2026 la disponibilidad general de la inmutabilidad automática para los respaldos recientes de Azure SQL Database y Azure SQL Managed Instance. La novedad fortalece la protección ante ransomware, errores administrativos y cuentas comprometidas. ¿Qué son los respaldos inmutables en Azure SQL? Un respaldo inmutable se conserva [...]

Read more

Agricultura Logistica

Trazabilidad alimentaria digital: por qué los registros manuales ya no son suficientes

Cuando surge una alerta sanitaria, cada minuto cuenta. Localizar un lote afectado e identificar dónde fue recibido, transformado o enviado puede reducir el alcance de un retiro y proteger al consumidor. Por ello, la trazabilidad alimentaria digital ya no debe verse únicamente como un requisito regulatorio. También es una herramienta para disminuir errores, responder con rapidez y tomar decisiones con información verificable. ¿Qué exige la regla de trazabilidad de la FDA? La Regla de Trazabilidad de Alimentos de la FDA establece requisitos adicionales para quienes fabrican, procesan, empacan o almacenan productos incluidos en la Food Traceability List. El modelo se [...]

Read more

Insights Spanish

Fin de soporte de Windows 10 LTSC 2021: ¿cómo preparar a tu empresa?

El fin de soporte de Windows 10 LTSC 2021 ya tiene fecha: 12 de enero de 2027. A partir de ese momento, los equipos con esta edición dejarán de recibir actualizaciones mensuales de seguridad y soporte técnico regular. Aunque todavía quedan algunos meses, esperar hasta el último momento puede generar incompatibilidades, gastos inesperados y riesgos de ciberseguridad. Por ello, las empresas deben comenzar a revisar sus licencias, aplicaciones, equipos y procesos de administración de endpoints. ¿Qué significa el fin de soporte de Windows 10 LTSC 2021? Microsoft confirmó que Windows 10 Enterprise LTSC 2021 llegará al final de su ciclo [...]

Read more

Cumplimiento Insights Spanish

Auditorías digitales y trazabilidad: lecciones del caso Boeing

Detectar un error es importante. Sin embargo, documentarlo, encontrar su origen y evitar que se repita es lo que realmente impulsa la mejora continua. El caso Boeing muestra cómo las auditorías digitales y la trazabilidad pueden convertirse en herramientas para mejorar procesos complejos. La empresa ha incorporado inspecciones, controles, capacitación y seguimiento digital dentro de su Plan de Seguridad y Calidad. Aunque cada industria tiene riesgos distintos, este caso deja aprendizajes que pueden aplicarse en manufactura, salud, alimentos, logística, retail y otros sectores. Boeing refuerza sus procesos de calidad En su página oficial, actualizada el 27 de julio de 2026, [...]

Read more

Insights Spanish Software

Diferencias entre Soporte Técnico, Mesa de ayuda y Servicios Administrados

No todo el soporte de TI funciona igual. Para muchas empresas, “tener soporte” significa llamar a alguien cuando una computadora falla, el internet se cae o un sistema deja de responder. Sin embargo, existen distintos niveles de atención tecnológica. Entender las diferencias entre soporte técnico, mesa de ayuda y servicios administrados de TI ayuda a elegir un modelo más adecuado para la operación, el presupuesto y el nivel de riesgo de cada empresa. ¿Qué es el soporte técnico? El soporte técnico suele ser un modelo reactivo. Es decir, se activa cuando ya existe un problema. Por ejemplo, un colaborador no [...]

Read more

Ciberseguridad - Insights

¿Cómo saber si tu empresa está expuesta a un ataque de phishing?

Un ataque de phishing puede comenzar con un solo correo. Parece una factura, una notificación bancaria, un mensaje de paquetería o una solicitud urgente de un proveedor. Pero detrás puede haber un intento de robar credenciales, suplantar identidades o acceder a información sensible. El phishing es una de las amenazas más comunes para empresas de todos los tamaños. La razón es simple: no ataca solo a la tecnología, también aprovecha errores humanos, falta de capacitación y procesos internos débiles. De acuerdo con CISA, capacitar al personal para reconocer y reportar intentos de phishing es una medida clave para proteger a [...]

Read more

Opinión Software

Consigue tus propósitos con Habits

Read more

Eventos

Desayuno Ejecutivo: Ciberseguridad + IA Autónoma y Ransomware “Dark Horse”

Read more