¿Cuántas solicitudes de soporte recibe tu empresa por llamadas, correos o mensajes que nunca llegan a registrarse? Una mesa de ayuda con Atera permite reunir las incidencias en un mismo lugar, aunque los usuarios utilicen diferentes canales para pedir ayuda.

De esta manera, el equipo de TI puede asignar responsables, consultar el historial y conocer el estado de cada solicitud. Además, reduce el riesgo de perder información importante entre conversaciones aisladas.

¿Por qué centralizar las solicitudes de soporte?

Cuando no existe un proceso centralizado, una falla puede quedar en un correo sin responder o en un mensaje que nadie registró. Por lo tanto, el problema no siempre es la capacidad del equipo técnico, sino la falta de visibilidad.

El sistema de tickets de Atera permite administrar y dar seguimiento a solicitudes desde una plataforma centralizada. Cada ticket puede incluir información del incidente, prioridad, estado e historial de comunicación, según la descripción de su sistema de mesa de ayuda y ticketing.

Así, cada solicitud se convierte en información útil para medir tiempos, detectar incidencias recurrentes y tomar mejores decisiones.

Cinco formas de recibir tickets con Atera

Una mesa de ayuda con Atera no obliga a todos los usuarios a reportar los problemas de la misma manera. La plataforma ofrece distintas alternativas:

1. Creación manual

El personal de TI puede registrar un ticket desde la plataforma. Esta opción resulta útil cuando la solicitud llega por teléfono, mensaje o directamente con un técnico.

2. Correo electrónico

Atera permite configurar una dirección de soporte para convertir automáticamente los correos recibidos en tickets. Por consiguiente, el usuario puede solicitar ayuda sin aprender un proceso nuevo.

3. Alertas de monitoreo

Una alerta detectada en un dispositivo puede convertirse en ticket de forma manual o automática. Esto ayuda al equipo a actuar antes de que una falla cause una interrupción mayor.

4. Portal de servicio o clientes

Los usuarios pueden crear solicitudes desde un portal, consultar su avance y mantener la comunicación con soporte. Además, tienen mayor claridad sobre el estado de cada caso.

5. Agente de Helpdesk

En equipos Windows, el usuario puede generar un ticket desde el agente de Atera o con el acceso rápido Ctrl + F12. Incluso puede adjuntar una captura de pantalla para aportar mayor contexto.

Más que recibir tickets: administrar la operación de TI

Centralizar las solicitudes es solo el comienzo. Atera también integra funciones de monitoreo remoto, acceso a dispositivos, automatización, administración de parches y gestión de activos. Por ello, el equipo puede relacionar cada incidencia con el dispositivo afectado y obtener mayor contexto para resolverla.

Sin embargo, una herramienta genera mejores resultados cuando se configura según las necesidades reales de la empresa. Flujos, prioridades, alertas y responsables deben responder a una estrategia definida.

En Nubetia ayudamos a las empresas a implementar una mesa de ayuda con Atera y convertirla en parte de una operación de TI más organizada.

Nuestro acompañamiento puede incluir licenciamiento, configuración, monitoreo, automatización, gestión de tickets y seguimiento operativo. De esta forma, tu empresa obtiene la tecnología y el respaldo especializado necesario para aprovecharla.

No se trata de recibir más tickets, sino de evitar que una solicitud importante se pierda.

¿Quieres conocer cómo funcionaría Atera en tu empresa? Contacta a Nubetia y agenda una demostración. Puedes agendar una llamada de consulta aquí.

Comparte esta información con tu equipo de TI si todavía reciben solicitudes por canales difíciles de controlar.

References: 

Atera. (s. f.-a). Atera Helpdesk Agent FAQ. Recuperado el 26 de agosto de 2026, de https://support.atera.com/hc/en-us/articles/23384219688988-Atera-Helpdesk-Agent-FAQ

Atera. (s. f.-b). Atera’s help desk & ticketing system for IT teams. Recuperado el 26 de agosto de 2026, de https://www.atera.com/products/ticketing/

Atera. (s. f.-c). Five ways to create helpdesk tickets. Recuperado el 26 de agosto de 2026, de https://support.atera.com/hc/en-us/articles/217586988-Five-ways-to-create-helpdesk-tickets