Términos y Condiciones de Nubetia

(FETAGA S.A. de C.V.)

1. Identificación del proveedor

Nubetia es una marca comercial operada por FETAGA S.A. de C.V. (en adelante, “Nubetia”), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio fiscal en el territorio nacional y RFC correspondiente, dedicada a la comercialización de licencias de software, hardware y servicios administrados de software y hardware.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá como “Cliente” a cualquier persona física o moral que contrate productos o servicios con Nubetia.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) aplican a todas las cotizaciones, órdenes de compra, facturas, contratos y servicios que Nubetia ofrezca al Cliente, salvo que se firme un contrato específico por escrito que expresamente los modifique.

Se considerará que el Cliente ha leído, entendido y aceptado estos Términos cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:

  1. Aceptación por correo electrónico de una cotización emitida por Nubetia.
  2. Emisión de una orden de compra que haga referencia a una cotización de Nubetia.
  3. Firma de un documento, acuerdo, contrato o propuesta comercial emitida por Nubetia.
  4. Pago total o parcial de la factura relacionada con una cotización u orden de compra.
  5. Uso efectivo de los productos o servicios proporcionados por Nubetia.

3. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

  • Productos: Incluye licencias de software, suscripciones en la nube, appliances, equipos físicos, hardware, accesorios y demás bienes comercializados por Nubetia.
  • Servicios: Incluye servicios administrados, servicios gestionados, implementación, soporte, consultoría, capacitación, monitoreo, operación remota y servicios profesionales relacionados con software y hardware.
  • Proveedores o Terceros: Fabricantes o dueños de las plataformas de software o hardware que Nubetia revende o integra (por ejemplo, sin limitarse a Atera, SalesCloser y otros).
  • SLA: Acuerdos de nivel de servicio (“Service Level Agreement”) definidos por cada Proveedor o por Nubetia, según aplique.

4. Objeto

El objeto de estos Términos es regular la relación comercial entre Nubetia y el Cliente en lo relativo a:

  1. Venta de licencias de software y suscripciones.
  2. Venta de hardware, equipos y dispositivos.
  3. Prestación de servicios administrados y servicios profesionales sobre software y hardware.

5. Servicios y soluciones de terceros

El Cliente reconoce y acepta que Nubetia actúa, en muchos casos, como distribuidor, revendedor o intermediario de soluciones de software, servicios en la nube y equipos proporcionados por Proveedores de terceros.

  • La disponibilidad, continuidad, calidad, seguridad, funcionamiento, evolución, cambios de funcionalidades y políticas de precios de dichas soluciones de terceros son exclusiva responsabilidad de cada Proveedor, conforme a sus términos y condiciones y SLA propios.
  • Nubetia no garantiza ni asume responsabilidad por decisiones, cambios o fallas que sean atribuibles a dichos Proveedores, incluyendo, sin limitarse a:
    • interrupciones del servicio,
    • cambios en características,
    • modificaciones de precio,
    • terminación de programas de partners,
    • cierre de operaciones, quiebra o liquidación del Proveedor.

En consecuencia, Nubetia no será responsable frente al Cliente por daños o perjuicios derivados de actos u omisiones de los Proveedores, sin perjuicio de la asistencia razonable que Nubetia pueda brindar como intermediario.

6. Licenciamiento de software y suscripciones

  1. Las licencias y suscripciones comercializadas por Nubetia se rigen por:
    • Los presentes Términos, y
    • Los términos de uso, acuerdos de licencia (EULA), políticas de privacidad y SLA de cada Proveedor.
  2. El Cliente se obliga a:
    • Cumplir con las condiciones de uso y límites de licenciamiento del Proveedor.
    • No copiar, distribuir, revender, sublicenciar ni usar el software fuera de los términos contratados.
  3. Nubetia no es responsable por:
    • Pérdida de datos,
    • Problemas de desempeño,
    • Vulnerabilidades o incidentes de seguridad,
      cuando estos deriven de defectos propios del software del Proveedor, configuraciones del Cliente o uso inadecuado de la solución.

7. Venta de hardware y equipos

  1. Nubetia podrá vender hardware, equipos físicos, accesorios y otros dispositivos requeridos para la operación de soluciones de software o proyectos de TI.
  2. Salvo indicación expresa en la cotización, el hardware se comercializa sin instalación incluida. Servicios de instalación, configuración o puesta en marcha se cotizan y contratan de forma independiente como servicios profesionales.
  3. Las garantías de hardware se sujetarán a:
    • La póliza de garantía del fabricante, y
    • Los procedimientos de RMA o soporte definidos por el fabricante.

Nubetia no ofrece garantías adicionales a las del fabricante, salvo que se pacte por escrito.

8. Servicios administrados y servicios profesionales

  1. Nubetia podrá ofrecer servicios administrados y gestionados (por ejemplo: monitoreo, soporte remoto, operación de plataformas, administración de licencias, etc.) así como servicios profesionales y de consultoría.
  2. El alcance exacto de los servicios, horarios de atención, tiempos de respuesta, idioma de soporte y canales de comunicación se especificarán en:
    • La cotización,
    • La propuesta de servicios, o
    • El contrato de servicios correspondiente.
  3. Salvo pacto en contrario, los servicios administrados no sustituyen las responsabilidades internas del Cliente en materia de:
    • Seguridad de la información,
    • Respaldos,
    • Cumplimiento normativo,
    • Controles internos,
      que seguirán siendo de su exclusiva responsabilidad.

9. Cotizaciones, órdenes de compra y contratos específicos

  1. Las cotizaciones emitidas por Nubetia tendrán una vigencia limitada, que se indicará en la propia cotización. Pasado dicho plazo, precios y condiciones podrán cambiar sin previo aviso.
  2. Una vez que el Cliente acepta una cotización por correo, firma u orden de compra, se considera que existe un acuerdo vinculante sujeto a estos Términos.
  3. En caso de existir un contrato específico firmado entre Nubetia y el Cliente, dicho contrato prevalecerá sobre estos Términos en lo que expresamente lo modifique.

10. Precios, facturación e impuestos

  1. Los precios pueden expresarse en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD). Cuando la factura se emita en MXN sobre una cotización en USD, se aplicará el tipo de cambio que Nubetia indique en la cotización o el que se acuerde por escrito.
  2. Todos los precios se entienden más impuestos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  3. El Cliente será responsable de:
    • Pagar el IVA y demás impuestos aplicables en México, y
    • En su caso, de retenciones o impuestos por pagos al extranjero, de acuerdo con la legislación fiscal correspondiente.
  4. El Cliente se compromete a proporcionar los datos fiscales correctos y a revisar la factura al momento de su emisión. No se aceptan cambios de razón social en facturas ya emitidas, salvo en los supuestos previstos por la legislación aplicable.

11. Entrega, instalación y acceso

  1. Para licencias y suscripciones, la “entrega” se entiende como:
    • El alta de la cuenta,
    • La activación del tenant,
    • La asignación de licencias o
    • La entrega de claves de activación.
  2. Para hardware, la entrega se considera realizada:
    • Al momento de la entrega física al Cliente, o
    • Cuando la paquetería o transportista confirma la entrega en el domicilio acordado.
  3. Cualquier servicio de instalación, configuración o capacitación deberá ser cotizado y contratado por separado, salvo que la cotización indique expresamente lo contrario.

12. Uso adecuado y obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

  1. Usar los productos y servicios de conformidad con la ley, con estos Términos y con los acuerdos de licencia de los Proveedores.
  2. No utilizar los productos o servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
  3. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y las de sus usuarios.
  4. Contar con políticas internas de seguridad, respaldos y gestión de usuarios que complementen los servicios contratados.

Nubetia no será responsable por daños o incidentes derivados de:

  • Configuraciones realizadas directamente por el Cliente o terceros designados por éste,
  • Compartir credenciales sin autorización,
  • Falta de respaldos adecuados,
  • Incumplimiento de políticas internas del Cliente.

13. Cancelaciones, reprogramaciones y política de no reembolsos

13.1 Cotizaciones aceptadas

Una vez que una cotización ha sido aceptada por el Cliente (por correo electrónico, firma, orden de compra o pago de la factura relacionada):

  • No se aceptan cancelaciones ni modificaciones parciales o totales, salvo acuerdo previo y por escrito con Nubetia.

13.2 Licenciamiento y suscripciones

  1. Una vez gestionada la activación de licencias o suscripciones con el Proveedor, el Cliente queda obligado al pago total del período contratado (mensual, anual u otro).
  2. La terminación anticipada por parte del Cliente no genera derecho a reembolso de periodos no utilizados.
  3. Cualquier solicitud de cancelación deberá realizarse con la antelación que exijan las políticas del Proveedor. Nubetia no garantiza que las cancelaciones sean aceptadas fuera de dichos plazos.

13.3 Hardware

  1. Confirmado el pedido de hardware y emitida la factura correspondiente:
    • No se aceptan cancelaciones, salvo acuerdo expreso y por escrito con Nubetia.
  2. En caso de que Nubetia, de forma excepcional, acepte una cancelación:
    • Podrá aplicar cargos administrativos, costos de envío, seguros, impuestos no recuperables y cargos por reabastecimiento (“restocking fee”).
  3. Los productos dañados, defectuosos o con falla de fábrica se gestionarán conforme a la garantía del fabricante y sus procesos de RMA, no como reembolsos automáticos.

13.4 Servicios administrados y servicios profesionales

  1. Si el servicio se contrata de forma recurrente (mensual, anual, etc.), el Cliente deberá notificar por escrito su intención de no renovar con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha de renovación.
  2. Los importes ya pagados por servicios administrados no son reembolsables, incluso si el Cliente decide dejar de utilizar el servicio antes de la fecha de vencimiento.
  3. En servicios de proyectos o consultoría por horas, el Cliente reconoce que:
    • Las horas trabajadas y entregables generados no son reembolsables.

En todos los casos, lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos mínimos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.

14. Soporte y niveles de servicio (SLA)

  1. Cuando el SLA sea proporcionado directamente por el Proveedor (por ejemplo, plataformas en la nube), Nubetia no asume responsabilidad distinta a la del propio Proveedor. Cualquier crédito de servicio o compensación se regirá por las políticas del Proveedor.
  2. Cuando Nubetia ofrezca un SLA propio para servicios administrados, se especificará en la propuesta o contrato correspondiente (tiempos de respuesta, horario de atención, etc.).

15. Garantías

  1. Las garantías sobre software y servicios en la nube se limitan a lo establecido por cada Proveedor en sus acuerdos de licencia y SLA.
  2. Las garantías sobre hardware se limitan a las otorgadas por el fabricante.
  3. Nubetia no garantiza que los productos y servicios:
    • Sean libres de errores,
    • Funcionen ininterrumpidamente, o
    • Sean aptos para un propósito particular del Cliente,
      salvo que se indique expresamente por escrito.

16. Limitación de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad máxima acumulada de Nubetia frente al Cliente, derivada de estos Términos, de una cotización, contrato, factura o relación comercial, quedará limitada a:

  • El monto efectivamente pagado a Nubetia por el Cliente por concepto de servicios propios de Nubetia (no incluye pagos por licencias de terceros ni hardware) durante los doce (12) meses previos al evento que dio origen a la reclamación.

En ningún caso Nubetia será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
  • Pérdida de datos, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad, ni lucro cesante.

Incluso si Nubetia hubiera sido advertida sobre la posibilidad de dichos daños.

17. Confidencialidad y protección de datos

  1. Nubetia se compromete a tratar como confidencial la información del Cliente a la que tenga acceso en la prestación de servicios, salvo:
    • Información de dominio público,
    • Información que deba revelarse por mandato legal o judicial.
  2. El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Nubetia, disponible en el sitio web correspondiente.

18. Propiedad intelectual

  1. La propiedad intelectual de los software de terceros corresponde a sus respectivos Proveedores. El Cliente sólo adquiere un derecho de uso (licencia) conforme a los términos de cada Proveedor.
  2. La propiedad intelectual de los materiales, documentación, scripts, configuraciones y desarrollos específicos realizados por Nubetia en el marco de un proyecto o servicio, corresponde a Nubetia, salvo que por contrato se pacte expresamente la cesión de derechos.

19. Vigencia y terminación

  1. La relación comercial entre Nubetia y el Cliente permanecerá vigente mientras existan:
    • Servicios en curso,
    • Licencias activas,
    • Facturas pendientes de pago.
  2. Nubetia podrá suspender o dar por terminada la prestación de servicios en caso de:
    • Incumplimiento de pago por parte del Cliente,
    • Uso indebido de los productos o servicios,
    • Incumplimiento de estos Términos.

Lo anterior sin perjuicio del derecho de Nubetia a exigir el pago de los montos pendientes.

20. Fuerza mayor

Nubetia no será responsable frente al Cliente por retrasos o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, fallas generalizadas de internet, conflictos laborales, actos de autoridades, conflictos armados, entre otros.

21. Modificaciones a los Términos

Nubetia podrá modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web de Nubetia.

Las modificaciones aplicarán a nuevos servicios contratados y, en su caso, a renovaciones, a partir de la fecha de publicación.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por ley resulte imperativo otro fuero.

23. Contacto

Para cualquier aclaración relacionada con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá contactar a Nubetia a través de los canales de contacto indicados en el sitio web oficial.